Politique de remboursement.
Elle tient en une phrase : nous ne prenons votre argent qu'une fois le service rendu. Cette page dit ce qui se passe dans les rares cas où un montant payé doit vous revenir. En cas de divergence avec les Conditions de service, la disposition la plus favorable au client s'applique.
1. Le principe
Chaque visite se paie à la fin de la visite. Aucun dépôt ni acompte n'est exigé, pas même pour réserver. Si vous annulez avant une visite, rien n'a été payé : il n'y a rien à rembourser et aucuns frais à retenir.
2. Quand un montant vous est remboursé
- Supplément sans accord écrit : tout montant facturé pour un travail que vous n'avez pas accepté par écrit vous est remboursé sur simple demande.
- Garantie 7 jours : elle se règle par une reprise du service. Si nous ne pouvons pas faire cette reprise, la visite visée vous est remboursée à sa valeur.
- Erreur de facturation : tout montant payé en trop vous est remboursé en entier.
- Contrat incomplet : si le contrat écrit ne vous parvient pas dans les 15 jours ou s'il y manque une mention obligatoire, vous pouvez l'annuler et exiger le remboursement de ce que vous avez payé.
La garantie contre le gel se règle par la reprise des travaux visés, non par un versement en argent. Nos garanties s'ajoutent aux garanties légales; elles ne les limitent pas.
3. Comment le demander
Par téléphone, texto ou courriel : 438-935-1271 ou geemsad.sernet@gmail.com. Aucun formulaire. Si nous croyons qu'un montant n'est pas remboursable, nous vous le disons par écrit, avec le motif.
4. Mode et délai
- Remboursement par virement Interac, ou en argent comptant si vous avez payé comptant et le préférez.
- Envoyé dans les 10 jours ouvrables suivant votre demande.
- Les taxes perçues sur le montant remboursé vous sont remboursées aussi. Aucuns frais retenus.
- Confirmation écrite du montant, de la date et du motif.
5. Si nous ne nous entendons pas
Parlez-nous d'abord : 438-935-1271 ou geemsad.sernet@gmail.com. Nous répondons par écrit dans les 10 jours ouvrables.
Si cela ne suffit pas, vous pouvez porter plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur. Rien ici ne limite les droits que la Loi sur la protection du consommateur vous accorde.